1. Prazo para Cancelamento

Os clientes podem cancelar um pedido antes que ele seja processado e enviado. Se o pedido já foi enviado, o cliente deverá seguir a política de devoluções.

2. Procedimento de Cancelamento

Para cancelar um pedido, siga os seguintes passos:

1. Envie um email para geral@distrimontes.pt com o número do pedido e a solicitação de cancelamento.
2. Aguarde a nossa confirmação de cancelamento por email.

3. Custos de Cancelamento

O cancelamento de um pedido antes do envio não terá custos adicionais. No entanto, se o pedido já tiver sido enviado, os custos de envio e devolução serão da responsabilidade do cliente.

4. Reembolsos

Se o cancelamento for efetuado antes do envio, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se o pedido já tiver sido enviado, o reembolso será processado após a receção e verificação dos produtos devolvidos, seguindo a política de devoluções.

5. Condições de Cancelamento

Não é possível cancelar pedidos de produtos personalizados ou feitos sob encomenda após a confirmação da compra, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro na produção.

6. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se o cancelamento for devido a produtos danificados ou defeituosos, envie uma descrição do problema e fotos do produto danificado para geral@distrimontes.pt no prazo de 48 horas após a receção do produto. Iremos fornecer instruções para a substituição ou reembolso do produto.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de cancelamento, contacte-nos através do email: geral@distrimontes.pt.